Určite budete súhlasiť, že ten najjednoduchší spôsob, ako urobiť dobrý dojem, je usmievať sa. Váš úsmev je pre druhých znamením dobrej vôle a urobí radosť všetkým, ktorých stretnete. Máme na mysli naozajstný úprimný úsmev. Úsmev, ktorý vychádza zo srdca a zo samotného vnútra človeka. Úsmev, ktorý v konečnom dôsledku PREDÁVA.

Čo s tým, keď vám práve nie je do smiechu? Dajú sa urobiť dve veci.

• Prinúťte sa k úsmevu, lebo ste jednoducho profesionáli!
• Správajte sa tak, ako by ste už boli najšťastnejší na svete a to vám ten pocit šťastia skutočne navodí.

Psychológ a filozof William James o tom hovorí:

„Zdá sa, akoby nášmu konaniu predchádzali pocity. Ale v skutočnosti konanie a pocity idú ruka v ruke. A tým, že budeme ovplyvňovať svoje správanie, ktoré je pod väčšou a priamou kontrolou vôle, môžeme tak nepriamo ovplyvňovať aj pocity.“

Dale Carnegie vo svojej knihe „Ako získavať priateľov a pôsobiť na ľudí“ opisuje situáciu, keď v jednom obchodnom dome ako výraz uznania svojim predavačom, ktorí museli zvládnuť tlak veľkého množstva nakupujúcich v náročnom období, vyvesili nasledujúci oznam pre zákazníkov s jednoduchým textom:

HODNOTA ÚSMEVU

Nestojí nič, ale znamená veľa.

Obohatí každého, komu je určený, bez toho aby zobral tým, ktorý ho dávajú.

Trvá len chvíľku, ale často uviazne v pamäti na dlhú dobu.

Nikto nie je tak bohatý, aby sa bez neho zaobišiel, a nikto naopak tak chudobný, aby sa s ním nestal bohatším.

Vytvára šťastné domovy, podnecuje dobrú vôľu v obchode a je znamením priateľstva.

Je odpočinkom unavenému, denným svetlom pre smutného a prirodzenou protilátkou na problémy života.

Nemôžete si ho kúpiť, vyžobrať, požičať ani ukradnúť, pretože nie je žiadnym pozemským statkom, skôr než je darovaný.

A ak vás ním náš vyčerpaný predavač už nemá silu obdarovať, môžeme vás poprosiť o jeden váš?

Lebo nikto nepotrebuje úsmev tak veľmi ako ten, kto už nemá žiadny na rozdávanie!

Máte pocit, že váš personál sa málo usmieva? Vypýtajte si ponuku na tréning.