loading

Nespokojný zákazník v autoservise

20.04.
2023
Hotel Mikado****, Hollého 1496/11, Nitra
20.04.
2023
Hotel Mikado****, Hollého 1496/11, Nitra

Cieľom kurzu je poukázať na fakt, že dôležitú úlohu pri riešení reklamácií alebo sťažností, zohrávajú najmä komunikačné predpoklady a schopnosť servisných pracovníkov profesionálne argumentovať. Zdôrazníme tiež nevyhnutnosť ovládať zásady vyjednávania so zákazníkom aj základné princípy asertívneho správania. Aktuálne dianie na automobilovom trhu a meniace sa nároky aj očakávania zákazníkov, sú často zdrojom záťažových situácií, ktoré je potrebné zvládnuť k spokojnosti oboch zúčastnených strán. 

Účastníci kurzu sa dozvedia o.i. aj odpovede na otázky:

  • ako identifikovať očakávania nespokojného zákazníka 
  • ako sa naučiť zvládať štandardné aj neštandardné situácie pod tlakom
  • ako viesť reklamačný rozhovor a nestratiť zákazníka
  • ako eleminovať a predchádzať konfliktom v komunikácii (opakovaná oprava, rozšírenie zákazky, cenová ponuka...)
  • ako reagovať na agresívne správanie a neprijateľné návrhy zákazníkov 

Pre koho je kurz určený (cieľová skupina):

  • vedúci servisu
  • servisní poradcovia
  • prijímací technici
  • predajcovia náhradných dielov a príslušenstva
  • garanční technici
  • majstri dielne

Lektor:

  • Mgr. Karin Kniez - špecialista na aktívny predaj a cenotvorbu. Vzdelávaniu a poradenstvu (nielen) v AUTOMOTIVE branži sa venuje už viac ako 20 rokov. Medzi jej klientov patria importéri a dealerské siete viacerých autoznačiek. Dlhodobo pôsobí ako odborný poradca a konzultant pre predajné a servisné tímy. Realizuje tiež koučing pre majiteľov a manažérov firiem pri vedení a motivácii zamestnancov. Organizuje tiež výberové konania, Assessment a Development centrá. Spolupracuje s firmami všetkých veľkostí, od živnostníkov, cez malé a stredné podniky až po výrobné závody a nadnárodné korporácie. Venuje sa aj prednáškovej činnosti a mentoringu v spolupráci s coworkingovými a startupovými centrami. 

Dátum a čas:

  • termín: 20. 04. 2023 | Kongresová reštaurácia, Hotel Mikado**** (Hollého 1496/11, Nitra)
  • časový rozsah: 09.30 - 13.30 hod.

Kapacita:

  • maximálny počet účastníkov je 12 (kapacita je limitovaná, cieľom je umožniť maximálnu interakciu účastníkov a individuálne poradenstvo pre všetkých zúčastnených)
  • aktuálne zostáva: 9 voľných miest
  • účastníci kurzu budú mať priestor na zdieľanie aj výmenu svojich praktických skúseností

Storno podmienky:

  • do 14 dní pred začiaktom kurzu: 0 €
  • do 10 dní pred začiaktom kurzu: 50% z ceny
  • do 5 dní pred začiaktom kurzu: 100% z ceny (možnosť absolvovať kurz v inom zverejnenom termíne)

V cene je zahrnuté:

  • honorár lektora
  • edukačný materiál a osvedčenie o absolvovaní kurzu
  • coffee break počas kurzu (káva/čaj, lemonade, pagáče/koláčiky/obl.chlebíčky)
  • obed (2-chodové menu)
  • monitorované parkovanie v areáli hotela

Cena:

  • 109 € s DPH

Registrácia na kurz

Po prijatí vašej registrácie vám zašleme faktúru.

Leave this field empty
mojich osobnych údajov v súlade s nariadením EPaR EÚ 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Odporučte kurz

Leave this field empty
Vytlačiť

Sledujte nás a inšpirujte sa

Novinky do vášho emailu

Vybrané referencie

Volkswagen Audi SEAT Porsche Slovakia Mercedes Benz PORSCHE ŠKODA KIA Hyundai Kia Motors BMW Peugeot Citroen Opel Nissan Jeep Motor Car IMPA DAREX McDonald's Porsche Iner Auto Slovakia Homola Woodcote Staffino Hotel Hviezdoslav ARVAL Connect coworking Todos Alfa Life Deťom s rakovinou technologický inkubátor STU Bratislava LION CAR AL-MI Alcar ELIT Best Drive ARS pneu BMA STRABAG LYRA FIAT Diamond Medical Basta Digital Visibility Rehab CAre Volvo Land Rover Jaguar Qex Muziker Individual Auto Design  FNsP F.D.Roosevelta Banská Bystrica FINAL-CD Vetpoint Autoprofit Hilek SKDP Nara

Filter

Používame súbory cookies pre zlepšenie funkčnosti našich stránok. Používaním webstránok maxwill.sk nám dávate súhlas s ich používaním na uloženie informácií. Viac informácií
OK